创办人兼首席执行官寄语

时光荏苒20年!所谓岁月如梭,或许不过一句老生常谈,但对环亚机场服务管理集团上下而言,却是再真实不过的表述。1998年,我与团队开始投身于我们的使命,为广大旅客提供更优质的机场体验,那时的记忆如今依然鲜活,恍若昨日。

2018年是值得庆贺的一年,我们特别设立了这个专题网站,纪念公司成立20周年。在此邀请大家与我共同回顾公司在过去20年里的發展历程,分别透过我自己的,我们团队的,以及我们合作伙伴的视角,分享我们对高端机场服务的未来愿景。

 

回顾过往20年

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我们的初心:为航空旅客创造舒适、便利和有价值的旅途

20年前,环亚机场服务管理集团的诞生,只为了满足一项简单的需要:无论旅客是否拥有贵宾身份,乘坐何种机舱等级,都让他们能在候机时享受極具價值的舒适和便利。

我们的目标是凭借独立机场贵宾室,为所有舱位等级的旅客提供不逊于航空公司商务舱贵宾室的设施及服务,从而彻底改造机场候机体验,为此,我们于1998年开设了首两间环亚机场贵宾室——一间位于香港,另一间于吉隆坡,两地均为重要的航空交通枢纽。

我依然记得早年间,我一家家地拜访合作伙伴,解释这种在旅行业中堪称创举的全新概念,我和创始团队日以继夜地奋斗,确保我们的服务、餐饮、贵宾室足以为大家称道。那些都是一段又一段令人铭记的珍贵时刻啊。

了解我们过去20年来的发展历程和现有成就
 

此时此刻

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全球独立尊尚机场服务企业

今天,我们的版图已经发展到全球42个国际机场,并拥有超过160多个服务点,每年为超过1,400万名旅客创造难忘的机场体验。我们与机场业界、金融机构和旅游业团体密切合作,大家的共同目標是为旅客创造难忘的体验。我们致力优化机场服务的承诺,满足出发丶抵境及转机旅客的需求。

环亚机场服务管理集团旗下共有四项核心业务:机场贵宾室(环亚机场贵宾室),机场中转酒店(遨途),机场礼宾接待服务(Allways),以及一系列的机场餐饮概念店。我们还运用经营自有品牌贵宾室所积累的20多年经验,为我们的合作伙伴提供咨询、设计、运营管理服务和白标经营方案。

2016年,我们开设了第一间遨途机场中转酒店,满足中转和过境旅客的需要,直至今天,短短两年间,我们已经在筹备开设第七间遨途。今年,我们将业务版图拓展到了美国境内,通过Allways提供机场礼宾接待服务。今年夏天,为了庆贺公司成立20周年,我们又推出了全新的贵宾室概念——环亚优逸庭(Plaza Premium First),专为菁英旅客提供个人化的优质贵宾室体验。

旅行业每天都在不断演变,环亚机场服务管理集团也在与时俱进。然而我们始终坚定不移地奉行着提供卓越服务的承诺。若没有各位的鼎力支持,全体成员的努力不懈,集团大家庭的齐心协力,我们绝对无法取得今日的成就。

查看环亚机场服务管理集团大家庭迎来20周年的模样
 

展望未来

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重新塑造和定义尊尚机场服务

再过20年又会是什么景象?随着航空旅客人数近年来屡创新高,且在今后预计还将继续增长,机场本身也正在变成人们出行的一处旅游点,中国、欧洲和亚洲的重要旅行枢纽均在经历一系列的升级和优化工程。如今的旅客精明得很,对服务和设施的要求已非机场内的传统设备所能满足——包括无缝的候机手续,便捷的购物及餐饮体验,以及各类健体设施,例如游泳池、健身房、按摩美容等。

我们预计将与各大机场和旅行业的伙伴展开更为密切的合作,利用大数据创造“顾客至上”的机场服务体验。

另外,緊貼著体验式出行的潮流和数字化科技的兴起,我们也预计需要发掘更多方法,从旅客抵达机场前,就开始营造更优越愉悦的机场体验。

虽然旅行已成为许多人生活的一部分,千篇一律模的式往往不能让所有旅客都感到称心。我们必须提供多样化的服务以满足不同需要,为候机和中转体验引入新的概念——不仅限于提供定制的机场服务于商务旅客,还有不同年纪的单身、情侣和家庭旅客。

我固然喜爱回味过去,也同样热切地期许未来。凭借20年的创新与卓越成就,我将继续与整个环亚机场服务管理集团大家庭一起,满怀兴奋与愉悦地迎接旅行业的新机遇。

- 宋海西

探索我们未来在机场服务方面的规划