創辦人兼首席執行官寄語

時光荏苒20年!「光陰似箭,日月如梭」或許不過一句老生常談,但對於環亞機場服務管理集團上下而言,卻是最真實的寫照。往事歷歷在目,一切恍若昨日。1998年,我與團隊開始投身於我們的使命,致力於為廣大旅客提供更優質的機場體驗。

2018年是值得慶賀的一年,因此我們設立此迷你網站,歡慶公司成立20周年。在此誠邀大家與我一起回顧公司過去20年的發展歷程,透過我個人的、團隊的、還有我們合作夥伴的視角,分享我們對高端機場服務的未來願景。

 

回憶往昔20年

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我們的初心:為航空旅客創造舒適、便利與有價值的旅途

20年前,環亞機場服務管理集團的誕生,僅為了滿足一項簡單的需要:無論旅客是否擁有貴賓身份,乘坐何種客艙等級,都能在候機時享受極具價值的舒適與便利。

我們的目標是透過獨立機場貴賓室,給予所有艙位等級的旅客一個新選擇,提供相當於航空公司商務艙貴賓室的設施及服務,從而徹底改變機場候機體驗。為此,我們於1998年開設首創的兩間環亞機場貴賓室——一間位於香港,另一間於吉隆玻,兩地均為重要的航空交通樞紐。

猶記得,早年我逐一拜訪合作夥伴,給他們解釋這項在旅遊業界堪稱創舉的全新概念,我與創始團隊日以繼夜地努力確保我們的服務、餐飲、貴賓室足以為大家認同及稱道。那些都是一段又一段令人難忘的珍貴时刻啊。

瞭解我們過去20年來的發展歷程和現有成就
 

此时此刻

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全球獨立尊尚機場服務企業

時至今日,我們的版圖已發展到全球42個國際機場,並擁有超過160個服務點,每年為超過1,400萬名旅客創造難忘的機場體驗。我們與機場業界、金融機構和旅遊業團體密切合作,大家的共同目標是為旅客創造難忘的體驗。我們致力優化機場服務的承諾,滿足離境、抵境及過境旅客的需求。

環亞機場服務管理集團旗下共有四項核心業務:機場貴賓室(環亞機場貴賓室),機場中轉酒店(遨途),機場禮賓接待服務(Allways),以及一系列的機場餐飲概念店。我們還運用經營自有品牌貴賓室所積累的20多年經驗,為世界各地的合作夥伴提供諮詢、設計、營運管理服務與白標經營方案。

2016年,我們開設第一間遨途機場中轉酒店,滿足中轉與過境旅客的需要,直至今日,短短兩年間,我們已經在籌備開設第七間遨途。今年,我們將業務版圖拓展到美國境內透過Allways提供機場禮賓接待服務。

今年夏天,為了慶賀公司成立20周年,我們又推出了全新的機場貴賓室概念——環亞優逸庭(Plaza Premium First),專為菁英旅客提供個人化的優質貴賓室體驗。

旅遊業每天都在不斷演變,環亞機場服務管理集團也與時俱進。然而,我們始終堅定不移奉行提供卓越服務的承諾。若沒有各位的鼎力支持,全體成員的努力不懈,集團大家庭的齊心協力,我們絕對無法創造今日的成就。

了解環亞機場服務管理集團大家庭迎來20周年的概況
 

展望未来

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重新塑造與定義尊尚機場服務

再過20年又會是什麼景象?隨著航空旅客人數近年來屢創新高,而且預計未來幾年還將繼續增長,機場本身也正在演變成一個旅遊點,中國、歐洲與亞洲的重要旅行樞紐正在經歷一系列的升級與優化工程。如今的旅客都很精明,對服務與設施的要求已非機場內的傳統設備所能滿足——包括一站式的候機手續,方便快捷的購物及餐飲體驗,以及各類健體設施,例如游泳池、健身房、按摩美容等。

我們預計將與各大機場與旅遊業夥伴展開更密切的合作,利用大數據營造「以客為尊」的機場服務體驗。

另外,緊貼著體驗式旅遊的潮流與數位化科技的興起,我們也預料需要發掘更多方法,從旅客抵達機場前,就開始營造更優越舒逸的機場體驗。

儘管旅行已成為許多人生活的一部分,千篇一律的模式往往不能讓所有旅客都感到稱心。我們必須提供多樣化的服務以滿足不同需要,為候機與中轉體驗引入新概念——不單單為商務旅客定制機場服務,亦顧及各年齡層的獨遊、情侶與家庭旅客。

我固然喜歡回憶過去,同樣也熱切地期盼未來。憑藉20年的創新與卓越成就,我將繼續與整個環亞機場服務管理集團大家庭一起,滿懷興奮與愉悅地迎接旅遊業新機遇的到來。

- 宋海西

探索我們未來在機場服務方面的規劃